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Tu servicio se restablecerá en su totalidad en un lapso no mayor a 40-60 minutos en caso de no contar con servicio por un tiempo mayor, comunicate a Soporte Técnico al 722 189 4900 / 722 677 9116 Da clic al botón para ir al chat directo

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Tu estado de cuenta será enviado mensualmente al correo electrónico que tengas registrado en tu cuenta. Este documento te permitirá consultar el Plan contratado, conocer el monto a pagar, medios de contacto, fecha límite de pago así como el mes de corte de facturación.

En caso de no realizar el pago correspondiente, el sistema suspenderá el servicio el día 10 de mes.

Una vez que haya llegado tu factura por correo, tienes 10 días para cubrir el monto en Pronto Pago, a partir del día 6 de cada mes deberás pagar tu servicio a Precio de Lista y tendrás hasta el día 9 del mes para pagar y evitar suspensión de servicio.

Envía un correo con tu Constancia de Situación Fiscal atencionaclientes@laredalfaomega.net

A partir del día 6 de cada mes.

Deberás efectuar el pago a Precio de Lista y notificarlo vía Whatsapp a la Línea de Facturación y Pagos. El pago se verá reflejado 1 día después, si el pago fue realizado en horarios y días inhábiles, se reflejará en el siguiente día hábil.

Te sugerimos pagar del día 25 al día 5 del mes siguiente para aprovechar este descuento, recuerda que la fecha límite de este beneficio son los días 5 de cada mes.

A continuación, se presentan algunos consejos para ayudarte en la solución de este problema. 1. Confirmar que los equipos (inyector y modem) estén correctamente conectados a corriente eléctrica y por ende encendidos. 2. Asegurarse que los cables estén conectados en el orden que les corresponde (da clic aquí en el manual para más información) Si todo esta en orden, prueba lo siguiente: 1. Validar que tu servicio no presente ningún adeudo, para mayor información deberás comunicarte al Área de Facturación. 2. Desconectar el módem y antena de la corriente eléctrica por unos 15 segundos y conectarlos nuevamente. 3. Reiniciar tus dispositivos (celular, computadora, televisión). 4. Confirmar que la contraseña sea la correcta Si el problema continúa, contáctanos a través de nuestros canales de servicio Soporte Técnico

• Debes ubicar tu modem en una zona abierta para que la señal llegue a todos los lugares de tu casa. • Ten en cuenta que algunos elementos como puertas, paredes y rejas pueden interrumpir la señal Wi-Fi y reducir su potencia. • Te recomendamos ubicar tu modem al centro del área común o cerca del lugar donde más lo utilices, ya sea área de trabajo o social.

Es posible que no puedas disfrutar de la máxima velocidad de conexión a Internet que hayas contratado y esto puede deberse a motivos de sistema o fisicos. · En el primer caso, si se trata de un problema de software, tenemos que verificar que ningún programa está consumiendo en exceso el ancho de banda y, por lo tanto, estaría afectando a la velocidad general de conexión a Internet. Servicios de VPN o de proxy pueden reducir de forma considerable los valores óptimos de conexión. · Si por el contrario se trata de un problema físico, algunos de los motivos por los que la velocidad de conexión puede verse perjudicada son disponer de una tarjeta de red del ordenador de baja capacidad, un modem de baja calidad o que tenga algún tipo de avería. En este caso contáctanos para brindarte una solución lo antes posible. · Sin embargo debes tener en cuenta que los resultados del test de velocidad podrían variar de un dispositivo a otro. Esto se debe a que, el sistema informático del dispositivo que utilices para medir la velocidad de tu conexión a Internet, puede ser muy diferente de otro, ya sea en tamaño del procesador, antena integrada en el dispositivo, actividades en segundo plano que esté realizando, tarjeta de red, modelo, etc.

La frecuencia inalámbrica de 5 GHz proporciona mayores velocidades de datos a distancias más cortas y suele ser mucho menos ocupada que la frecuencia inalámbrica de 2.4 GHz. Si tu modem la emite, considera conectar tus dispositivos a ella, notarás una gran diferencia.

El servicio que brindamos en La Red alfa-omega se brinda de manera inalámbrica, mediante selección de radio avanzada, para el envío de paquetes de datos desde un punto hacia otro. Para hacer esto posible es necesaria la instalación de una antena receptora en tu domicilio orientada al repetidor más cercano con visión directa (sin obstáculos u obstrucciones). La antena viene con un cable que habrá que conectar al modem. Una vez hecho esto, tu servicio de Internet estará activo.

· Es la mejor alternativa a un ADSL. Es muy rápido y fluido y cada día ofrece mayores anchos de banda. · La instalación consiste en una discreta antena muy fácil de instalar y el costo instalación es gratuita. · Contamos con los mejores precios-calidad para una conexión inalámbrica del mercado Debes tener en cuenta, que debido a que es un servicio que se brinda de manera inalámbrica, el clima es un factor importante. Siendo que si hay clima extremoso (vientos o lluvia fuertes, tormentas geomagnéticas anormales) tu conexión se puede ver comprometida. Esta se restablecerá de manera inmediata al regularizarse el clima, de no ser así, contáctanos.

Te sugerimos reiniciar tu dispositivo cada cierto tiempo, "apagar y prender", debido a que son equipos que están encendidos 24/7, un reinicio simple es a menudo suficiente para mejorar considerablemente la velocidad de tu Wifi. Un reinicio, limpia la memoria del modem y permite la instalación de actualizaciones.

Algo importante a tomar en cuenta es, la cantidad de personas que utilizarán la conexión y cuáles son sus principales actividades en internet. Cabe recordar que todos nuestros planes atienden las demandas más comunes de nuestros clientes tales como: acceso a redes sociales, encuestas, envío de correos electrónicos, etc. Si necesitas utilizar más servicios de streaming, como ver películas y series, hacer directos, subir vídeos a redes, o bien agregar más dispositivos, un plan más alto, puede ser una buena opción. Consulta los paquetes disponibles en tu zona aquí.

Considera que existen diferentes factores que pueden ocasionar lentitud en el servicio de internet como: · El número de dispositivos conectados a tu red · El horario en el que navegas, ya que hay horarios con mayor tráfico de datos. · La actividad que este realizando cada dispositivo (visualización de videos en alta definición, 4K, 8K) · No tener actualizados nuestros dispositivos (Computadoras, dispositivos móviles, tabletas, laptop, etc.) · Distancia de tu dispositivo al modem La siguientes recomendaciones son para aprovechar la velocidad de tu servicio

Antes de realizar el test, sigue estos consejos para que sea lo más fiable posible: • Haz el test de velocidad de tu conexión siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo. Si lo haces con Wifi no obtendrás los datos reales de tu velocidad actual. • Para más precisión, cierra todos los programas que tengas abiertos y confirma que no hay más dispositivos conectados a la Red sobre la que vas a hacer el test. • En la web encontraras diferentes servidores para realizar tu test de velocidad como los que se muestran a continuación o bien puedes hacerlo en el de tu preferencia. https://www.speedtest.net/es https://fast.com/es/

• Debes ubicar tu modem en una zona abierta para que la señal llegue a todos los lugares de tu casa. • Ten en cuenta que algunos elementos como puertas, paredes y rejas pueden interrumpir la señal Wi-Fi y reducir su potencia. • Te recomendamos ubicar tu modem al centro del área común o cerca del lugar donde más lo utilices, ya sea área de trabajo o social.

Para que tu servicio de internet funcione de manera optima, lo más recomendable es protegerla mediante una contraseña. · Las siguientes recomendaciones te pueden ser de gran ayuda: · Incluir una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, símbolos y números. · No utilice contraseñas comunes, como 123456, qwerty, etc. · Asegurate de que la contraseña tenga al menos 8 caracteres. Las contraseñas cortas se pueden adivinar fácilmente. · No incluyas ninguna información personal en la contraseña, como tu nombre, el nombre de tu mascota o tu número de teléfono. En caso de que tu red se encuentre abierta, en los siguientes manuales podrás ver una serie de pasos que te ayudaran en la correcta configuración. · Tenda FH456 · Tenda F3 · Tenda N301 · Tp-Link AC750 C20w .